Гарантия
Гарантия и возврат
Мы предоставляем гарантию на все категории товаров и услуг. Сроки зависят от типа товара, вида ремонта или услуги — ознакомьтесь с подробностями ниже.
На услуги и аксессуары
Защитные стёкла и плёнки
Защитные стёкла, гидрогелиевые и полиуретановые плёнки — 3 дня (исправим недостатки или бесплатно переклеим).
Аксессуары для гаджетов
Кабели, адаптеры, флэш-карты — до 30 дней.
Оригинальные аксессуары
Бренды Apple и Samsung — 6 месяцев.
На ремонтные работы
Аккумулятор или дисплей
Установка — 1 месяц.
Оригинальный аккумулятор или дисплей
Установка — 6 месяцев.
Шлейфы и кнопки
Замена — 1 месяц.
Основная камера
Замена — 6 месяцев.
Сложный ремонт или влага
Восстановление после попадания влаги, сложный ремонт — от 2 недель до 1 месяца.
На технику
Новая техника
Гарантия — 1 год.
Подержанная техника
Бывшая в употреблении — 3 месяца.
Нужен ли чек?
Вопросы и ответы
Какой срок гарантии на устройства?
Гарантийный срок зависит от категории товара. На основные технические устройства (например, смартфоны, планшеты и другую электронику) предоставляется гарантия сроком 12 месяцев с момента покупки.
Если товар был приобретён по дисконтной программе (например, со скидкой как уценённый), срок гарантии сокращается до 3 месяцев.
На аксессуары (кабели, чехлы, зарядные устройства и т.п.) действует гарантия 30 дней.
Куда обращаться, если устройство сломалось?
Если в течение гарантийного срока вы обнаружили неисправность, вы можете обратиться в любой розничный магазин сети «Gadget Bar». Не обязательно идти именно в тот магазин, где была совершена покупка — обслуживание доступно по всей сети.
Что нужно сделать перед сдачей устройства в ремонт?
Перед передачей устройства в сервис важно подготовить его, чтобы специалисты могли провести диагностику и ремонт:
- Разблокировать устройство (убрать пароль, PIN-код, графический ключ).
- Выйти из всех учетных записей (Apple ID, Google, Mi, Samsung и др.).
- Отключить защитные функции и блокировки.
Если эти условия не выполнены, сервис может отказать в приёме устройства до устранения ограничений.
Какие документы и комплекты нужно предоставить?
При обращении по гарантии необходимо:
- Само устройство с неисправностью.
- Полный комплект аксессуаров (если они входили в комплект при покупке).
- Документ, подтверждающий покупку (чек или аналогичный документ).
В каких случаях гарантия не действует?
В гарантийном обслуживании могут отказать, если выявлены признаки неправильной эксплуатации или внешнего вмешательства. Основные причины отказа:
- Повреждены или сорваны заводские пломбы, есть следы вскрытия.
- Внутрь устройства попала жидкость, пыль, насекомые или посторонние предметы.
- Невозможно определить серийный номер (он стёрт, повреждён или изменён).
- Есть следы механических повреждений, в том числе от животных.
- Устройство подвергалось воздействию экстремальных температур или влаги.
- Использовались несовместимые комплектующие, ПО или расходные материалы.
- Повреждения возникли из-за неправильного хранения, транспортировки или эксплуатации.
- Истёк гарантийный срок.
Сколько времени занимает ремонт?
В соответствии со ст.20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026) максимальный срок составляет — до 45 календарных дней.
В отдельных случаях срок может быть увеличен до 70 дней, но только при письменном согласии между покупателем и продавцом.
Может ли срок ремонта быть продлен?
В соответствии со ст.20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026) может быть продлен, но только при согласии обеих сторон. Если требуется больше времени (например, из-за ожидания запчастей), срок может быть продлён до 70 календарных дней.
Это оформляется письменно.
Можно ли вернуть устройство?
В соответствии со ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
